Cetelem - Consulta experiencias y opiniones reales

Cuando hablamos de Cetelem, hablamos de un auténtico peso pesado.

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Perteneciente al grupo francés BNP Paribas, Cetelem lleva operando en España mas de 30 años, con más de 2 millones y medio de clientes. Esto hace de Cetelem una financiera seria, establecida y que se ha ganado la confianza de millones de personas durante tres décadas. Decidimos probar su préstamo personal para comprobar si es cierto.

Cetelem nos ofrece préstamos de hasta 60.000€ a precios competitivos para cualquier proyecto, permitiendo reunificar nuestra deuda hasta en 120 meses.
Plazo
12 - 120 meses
TAE
7.18 - 14.82%
Cantidad Solicitada
4.000 - 60.000 €
Intereses bajos
Reunificación de deudas
Intereses bajos
Reunificación de deudas
Intereses bajos
Rápido y sencillo
Atención al Cliente mejorable
Cetelem tiene motivos más que suficientes para ser una de las financieras más exitosas del mercado. Su amplia variedad de productos la hacen una financiera flexible, además de ser rápida y tener unos intereses muy bajos. Es una pena que su única pega sea una pobre comunicación con el cliente, algo fácilmente mejorable.
Ejemplo: 10.000€ a 72 meses. Cuota: 184,76€ Intereses: 10,36% TAE Total: 13.302,72€
Puedes solicitar un préstamo de Cetelem a través de nuestros socios de Creditmarket. Además, Creditmarket te ofrece préstamos de más de 40 bancos y financieras diferentes.

Experiencia Cetelem 09/2019

Ya en la web de Cetelem nos damos cuenta de las dimensiones de la financiera. Cetelem no solo nos ofrece préstamos personales, si no también tarjetas de crédito o seguros. Además podremos consultar cualquier dato que necesitemos sobre la compañía; sus ofertas de trabajo, comunicados de prensa… sin duda BNP Paribas y Cetelem dan la imagen del líder financiero que dicen ser.

La oferta de Cetelem incluye desde préstamos a seguros.

Otra cosa que nos llama la atención son sus precios realmente competitivos. En la oferta de ejemplo vemos un 7,18% TAE, con unos límites de hasta 60.000€. Sin duda es una muy buena oferta. No encontramos más información acerca de sus préstamos hasta que comenzamos la solicitud, ya que lo primero será elegir el motivo del préstamo.

Cetelem ofrece diferentes tipos de créditos en función al motivo.

Tras comprobar cada producto, podemos resumirlos en cuatro grupos diferentes:

  • Préstamo para Coches y Reformas: Hasta 60.000€ desde un 7,18% TAE en hasta 96 mensualidades.
  • Reunificación de deudas: Hasta 60.000€ desde un 11,46% TAE en hasta 120 mensualidades
  • Préstamo EcoAuto (Coches híbridos o Eléctricos): Hasta 60.000€ desde un 5,06% TAE en hasta 96 mensualidades
  • Viajes, Estudios, Salud, Celebraciones y Otros: Hasta 60.000€ desde un 8,25% TAE en hasta 96 mensualidades
A pesar de ser el producto más caro de su oferta, la reunificación de deuda en Cetelem es muy competitiva en intereses y nos da hasta 120 meses de plazo.

Como vemos, el producto más barato es el Préstamo EcoAuto, lo que nos da una buena imagen sobre el compromiso social de Cetelem, y el más caro la reunificación de deudas, aunque por contra es la que más podremos alargar en el tiempo, hasta 120 meses.

Cabe decir que en todos los casos el mínimo es de 4.000€, aunque Cetelem no ofrece minicréditos, sí ofrece su Tarjeta para dichos escenarios.

Simulación

Decidimos simular que necesitamos un crédito para nuestra boda imaginaria. Para ello solicitamos un Préstamo Celebraciones. Su simulador es claro y transparente, y descubrimos jugando con él que con Cetelem a cuanto mayor sea el importe, menos TAE se aplicará, sin importar las mensualidades, aunque recordamos que en cualquier caso, alargar un préstamo lo encarecerá.

El registro es sencillo y los datos requeridos no son demasiados.

Solicitamos pues 10.000€ a 72 meses, con mensualidades del 184,75 € (TAE: 10,36 %), siendo un total a devolver de 13.302,00€. Tras elegir en el simulador, somos redireccionados a su página de registro. Allí el formulario a rellenar nos pedirá datos personales, así como acerca de nuestra solvencia económica.

Aunque explicado el proceso, nos siguen quedando algunas dudas.

Aunque un poco escondido, podemos acceder a un apartado informativo donde se nos explicará al detalle el proceso. No obstante echamos de menos información sobre los plazos de ingreso, documentación requerida, vías de envío etc.

No obstante, nos agrada ver que tras completar los datos recibiremos una copia del precontrato con todas las condiciones claramente explicadas. Una vez aceptadas, Cetelem nos ofrecerá asegurar nuestro crédito con opciones desde 12,58€ hasta 15,72€.

Cetelem ofrece dos productos de seguros diferentes para tu crédito.

El sistema luego nos informará que nuestra solicitud está siendo estudiada, pero nos ofrece diferentes modificaciones posibles, como incluir el seguro o aumentar el importe. Este paso nos resulta algo innecesario y confuso ya que puede dar a lugar a que pensemos que estamos a la espera de algún proceso, por lo que mantenemos nuestra opción y continuamos con el proceso.

Después de este paso, tendremos que rellenar unos datos más, como Dirección, caducidad del DNI y cuenta bancaria. En este punto el registro se nos empieza a hacer algo pesado y disperso, ya que esta información podría haber sido facilitada unos menús antes.

Finalmente conseguimos la preaprobación y tendremos el precontrato en nuestro correo.

Resumen de la oferta:
Importe: 10.000€
Pago mensual: 184,76€
Plazos: 72 meses
Intereses: 10,36% TAE
Total: 13.302,72€

Tras la preaprobación, tendremos que remitir por correo electrónico a Cetelem tanto nuestro DNI, como dos últimas nóminas y justificante bancario. Una vez recibido, Cetelem se compromete a realizar el ingreso en un máximo de 48 horas.

Atención al cliente de Cetelem

Nos quedan algunas dudas, como la posibilidad de pago o amortización y sus costes, así que decidimos llamar a Atención al Cliente y aprovechamos apara ponerlo a prueba con otras preguntas (Documentación requerida, plazos de pago y posibilidad de adelantar el pago y vías).

Aunque Cetelem ofrece alternativas varias como Chat, tanto este servicio como el correo electrónico están solo disponibles en el Área de Clientes. La espera es larga y la centralita no ayuda a agilizar el trámite. Tras 5 minutos, la centralita no nos da opción a seguir esperando y decide terminar la llamada no sin antes pedirnos valorar el servicio, lo cual resulta en una valoración poco generosa. Definitivamente la atención telefónica no es el fuerte de Cetelem.

El chat, aunque conveniente, no llega a solucionar el problema de comunicación de Cetelem.

Nos vemos forzados pues a contactar con ellos a través de su Área de Clientes. Nos cuesta encontrar el chat con un asesor ya que depende de qué preguntas tengas, te dirigirá a uno u otro canal, entre ellos un chat con un bot, que en este caso no nos ayuda. Finalmente obtenemos la ayuda que necesitamos. Nos hubiera gustado que fuese más fluida, ya que el agente tenía como prioridad realizar una oferta antes que responder a las dudas que preguntábamos.

Finalmente, se nos informa que los plazos se podrán amortizar a través de transferencia bancaria, indicándonos las cuentas a las que podemos hacerlo.

Conclusiones

Cetelem ofrece tres de los factores más determinantes a la hora de decidirse por un préstamo. Por un lado, sus comisiones pueden ser de tan solo 5,06% TAE, con máximos de solo 14,82%, máximos incluso por debajo de los mínimos de muchos de sus competidores. Por otro lado hablamos de una financiera seria, con renombre y establecida, que no nos dará sorpresas. Y para terminar, hablamos de unos límites muy generosos, de hasta 60.000€ en lo económico y hasta 120 meses de plazo. Cetelem se convierte así en un «must» del sector financiero, y de los mejores productos que hemos tratado.

No obstante, nos parece que peca en aspectos que podrían ser fáciles de resolver. Su comunicación con el cliente, y sobre todo con sus posibles clientes, deja que desear, ya que las esperas al teléfono son largas y ciertos canales son exclusivos para sus clientes. Además echamos en falta mucha información en su web acerca de los procesos, tiempos y métodos de pago. Es una lástima ya que no hablamos de problemas de difícil solución, ya que por ejemplo perdonamos que no sea el crédito más rápido del mercado si por contra tenemos unas condiciones espectaculares.

Teléfono:

917909790 (de Lunes a Viernes de 9 a 21 horas)

Chat

Disponible solo en su Área de Clientes

Email:

Disponible solo en su Área de Clientes

RRSS

Twitter: @CetelemClientes