Cuando hablamos de Cetelem, hablamos de un auténtico peso pesado financiero.
Perteneciente al grupo francés BNP Paribas, Cetelem lleva operando en España mas de 30 años, con más de 2 millones y medio de clientes. Esto hace de Cetelem una financiera seria, establecida y que se ha ganado la confianza de millones de personas durante tres décadas. Decidimos probar su préstamo personal para comprobar si es cierto.
| Plazo | 12 - 120 meses |
| TAE | 7.43 - 13.47% |
| Cantidad Solicitada | 4.000 - 60.000 € |
- Intereses bajos
- Rápido y sencillo
- Atención al Cliente mejorable
Alternativas a Préstamos Cetelem
| Plazo | 61 - 90 días |
| TAE | 0.00 - 36.00% |
| Cantidad Solicitada | 100 - 10.000 € |
- Para todo tipo de clientes
- Servicio gratuito
- Ofertas acordes a nuestras exigencias
- Ausencia de Atención al Cliente
| TAE | 7.43% - 13.47% |
|---|---|
| Cantidad Solicitada | 4000€ - 60000€ |
| Plazo | 12 - 120 meses |
| Límite de edad | 18+ |
Opinión Cetelem 07/2021
Ya en la web de Cetelem nos damos cuenta de las dimensiones de la financiera. Cetelem no solo nos ofrece préstamos personales, si no también tarjetas de crédito o seguros. Además podremos consultar cualquier dato que necesitemos sobre la compañía; sus ofertas de trabajo, comunicados de prensa… sin duda BNP Paribas y Cetelem dan la imagen del líder financiero que dicen ser. A pesar de que Cetelem no es un banco, sus opciones son dignas de la mejor entidad bancaria.
Otra cosa que nos llama la atención son sus precios realmente competitivos. En la oferta de ejemplo vemos un 7,18% TAE, con unos límites de hasta 60.000€. Sin duda es una muy buena oferta. No encontramos más información acerca de sus préstamos hasta que comenzamos la solicitud, ya que lo primero será elegir el motivo del préstamo.
Tras comprobar cada producto, podemos resumirlos en cuatro grupos diferentes:
- Préstamo para Coches y Reformas: Hasta 60.000€ desde un 7,18% TAE en hasta 96 mensualidades.
- Reunificación de deudas: Hasta 60.000€ desde un 11,46% TAE en hasta 120 mensualidades
- Préstamo EcoAuto (Coches híbridos o Eléctricos): Hasta 60.000€ desde un 5,06% TAE en hasta 96 mensualidades
- Viajes, Estudios, Salud, Celebraciones y Otros: Hasta 60.000€ desde un 8,25% TAE en hasta 96 mensualidades
Como vemos, el producto más barato es el Préstamo EcoAuto, lo que nos da una buena imagen sobre el compromiso social de Cetelem, y el más caro la reunificación de deudas, aunque por contra es la que más podremos alargar en el tiempo, hasta 120 meses.
Cabe decir que en todos los casos el mínimo es de 4.000€, aunque Cetelem no ofrece minicréditos, sí ofrece su Tarjeta para dichos escenarios.
Simulación de Cetelem
Decidimos simular que necesitamos un crédito para nuestra boda imaginaria. Para ello solicitamos un Préstamo Celebraciones. Su simulador es claro y transparente, y descubrimos jugando con él que con Cetelem a cuanto mayor sea el importe, menos TAE se aplicará, sin importar las mensualidades, aunque recordamos que en cualquier caso, alargar un préstamo lo encarecerá.
Solicitamos pues 10.000€ a 72 meses, con mensualidades del 184,75 € (TAE: 10,36 %), siendo un total a devolver de 13.302,00€. Tras elegir en el simulador, somos redireccionados a su página de registro. Allí el formulario a rellenar nos pedirá datos personales, así como acerca de nuestra solvencia económica.
Aunque un poco escondido, podemos acceder a un apartado informativo donde se nos explicará al detalle el proceso. No obstante echamos de menos información sobre los plazos de ingreso, documentación requerida, vías de envío etc.
No obstante, nos agrada ver que tras completar los datos recibiremos una copia del precontrato con todas las condiciones claramente explicadas. Una vez aceptadas, Cetelem nos ofrecerá asegurar nuestro crédito con opciones desde 12,58€ hasta 15,72€.
El sistema luego nos informará que nuestra solicitud está siendo estudiada, pero nos ofrece diferentes modificaciones posibles, como incluir el seguro o aumentar el importe. Este paso nos resulta algo innecesario y confuso ya que puede dar a lugar a que pensemos que estamos a la espera de algún proceso, por lo que mantenemos nuestra opción y continuamos con el proceso.
Después de este paso, tendremos que rellenar unos datos más, como Dirección, caducidad del DNI y cuenta bancaria. En este punto el registro se nos empieza a hacer algo pesado y disperso, ya que esta información podría haber sido facilitada unos menús antes.
Finalmente conseguimos la preaprobación y tendremos el precontrato en nuestro correo.
Resumen de la oferta:
Importe: 10.000€
Pago mensual: 184,76€
Plazos: 72 meses
Intereses: 10,36% TAE
Total: 13.302,72€
Tras la preaprobación, tendremos que remitir por correo electrónico a Cetelem tanto nuestro DNI, como dos últimas nóminas y justificante bancario. Una vez recibido, Cetelem se compromete a realizar el ingreso en un máximo de 48 horas.
Atención al cliente de Cetelem
Nos quedan algunas dudas, como la posibilidad de pago o amortización y sus costes, así que decidimos llamar a Atención al Cliente y aprovechamos para ponerlo a prueba con otras preguntas (Documentación requerida, plazos de pago y posibilidad de adelantar el pago y vías).
Aunque Cetelem ofrece alternativas varias como Chat, tanto este servicio como el correo electrónico están solo disponibles en el Área de Clientes. La espera es larga y la centralita no ayuda a agilizar el trámite. Tras 5 minutos, la centralita no nos da opción a seguir esperando y decide terminar la llamada no sin antes pedirnos valorar el servicio, lo cual resulta en una valoración poco generosa. Definitivamente la atención telefónica no es el fuerte de Cetelem.
Nos vemos forzados pues a contactar con ellos a través de su Área de Clientes. Nos cuesta encontrar el chat con un asesor ya que depende de qué preguntas tengas, te dirigirá a uno u otro canal, entre ellos un chat con un bot, que en este caso no nos ayuda. Finalmente obtenemos la ayuda que necesitamos. Nos hubiera gustado que fuese más fluida, ya que el agente tenía como prioridad realizar una oferta antes que responder a las dudas que preguntábamos.
Finalmente, se nos informa que los plazos se podrán amortizar a través de transferencia bancaria, indicándonos las cuentas a las que podemos hacerlo.
Conclusiones
Cetelem ofrece tres de los factores más determinantes a la hora de decidirse por un préstamo. Por un lado, sus comisiones pueden ser de tan solo 5,06% TAE, con máximos de solo 14,82%, máximos incluso por debajo de los mínimos de muchos de sus competidores. Por otro lado hablamos de una financiera seria, con renombre y establecida, que no nos dará sorpresas. Y para terminar, hablamos de unos límites muy generosos, de hasta 60.000€ en lo económico y hasta 120 meses de plazo. Cetelem se convierte así en un «must» del sector financiero, y de los mejores productos que hemos tratado.
No obstante, nos parece que peca en aspectos que podrían ser fáciles de resolver. Su comunicación con el cliente, y sobre todo con sus posibles clientes, deja que desear, ya que las esperas al teléfono son largas y ciertos canales son exclusivos para sus clientes. Además echamos en falta mucha información en su web acerca de los procesos, tiempos y métodos de pago. Es una lástima ya que no hablamos de problemas de difícil solución, ya que por ejemplo perdonamos que no sea el crédito más rápido del mercado si por contra tenemos unas condiciones espectaculares.
Teléfono:
917909790 (de Lunes a Viernes de 9 a 21 horas)
Chat
Disponible solo en su Área de Clientes
Email:
Disponible solo en su Área de Clientes
RRSS
Twitter: @CetelemClientes
Preguntas frecuentas
Al ser una financiera telemática, Cetelem gestiona sus préstamos online a través de su página web.
El TAE de Cetelem varía desde el 5,06% hasta el 14,82%. En el análisis que realizamos, el TAE que recibimos por 10.000€ fue un 10,36%.
No. Cetelem no tiene ningún coste adicional además de los especificados en su TAE.
Las financieras rara vez informan del motivo de sus rechazos, pero puede estar vinculado a tu historial crediticio. Por suerte, siempre puedes consultar alternativas a Cetelem y aprovechar la competencia.
Valoraciones para Cetelem
Para darme una respuesta negativa,siendo cliente de ellos,no era necesario hacerme firmar un montón de documentos, tampoco mandarlos,y perder la oportunidad de poder adquirir un préstamo con otro banco!Muy mal, Cetelem,no veo la hora de que os pagué lo que tengo con vosotros,y nunca más ,oír de vos!Os aprovecháis de las necesidades de los clientes,para hacer vuestro negocio!A la hora de la verdad,no ayudáis en nada!! Estoy indignada con vosotros,ya que creía que sois OK, pero me di cuenta que no es así!Un cliente que ya habéis perdido para siempre!
2 meses esperando para una regulización por amortización de prestamo y dos veces la han realizado mal y por supuesto generando intereses a su favor!! A fecha de hoy sigue la reclamación abierta con toda la documentación presentada!! Y no es la primera vez. Financiera nada recomendable.
Nada recomendable, te piden documentos de todo tipo, aportas información mas que suficiente, con nóminas del estado y al final sin explicación ninguna, nada de préstamo, lo considero un timo del todo, creo que solo con el fin de obtener información personal y financiera muy interesante para ellos.
Sí, alguno préstamo darán, claro, pero por lo general, muy mal.
A mi me acaban de dar un prestamo de 16500 para reformar la cocina y en menos de 24 horas desde la página web y ahora a pagarlo los días 5 de cada mes sin falta. A mi he ha ido bien. Saludos
No me parecen para nada correctos, te piden un montón de datos que a saber lo que hacen con ellos, DNI incluido y te dicen que no te lo conceden no sé muy bien en base a qué criterio a pesar de que hayas sido cliente anteriormente y hayas pagado tus cuotas de la primera a la última. Muy mal.
A mi me ha ido genial con ellos. Diferentes compras y créditos y ningún problema.
Si que es cierto que podrían ser más fácil las amortizaciones anticipadas.
Leo mucha queja sobre la no aceptación de solicitudes de crédito y sobre presiones cuando te retrasas: a ver, Cetelem no es vuestra madre, es una financiera.
Pésimo proceso de gestión de cobranza. No hay un análisis del perfil del cliente, al tercer día de atraso ya mencionan al cliente que tiene disponibilidad de pago, las acciones inmediatas del área legal y solicitan la dación de la garantia.
Muy malas prácticas, hostigamiento y agresión al cliente.
Muy mala comunicación con ellos, estoy intentando resolver un tema de la amortización y no hya manera. A priori estaba ya solucionado pero hoy me ha llegado una carta que aún tengo una deuda de 81€, cuando en teoria quedo resuelto el pasado 17/12/2020, cuando hice el ingreso. No dan respuesta ni por email ni por télefono.
Nada recomendable, te piden documentos de todo tipo, aportas información mas que suficiente, con nóminas del estado y al final sin explicación ninguna, nada de préstamo, lo considero un timo del todo, creo que solo con el fin de obtener información personal y financiera muy interesante para ellos.
Sí, alguno préstamo darán, claro, pero por lo general, muy mal.
NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO.
Pésimos, compre un vehículo y a los 13 días cancele el préstamo, me hicieron un seguro de vida que no solicite y llevo esperando cinco meses para que me reintegren el dinero, penoso
muy rápido para dar créditos y muy lenta para darte de baja de sus servicios. he tenido que llamar 3 veces mas de 30 minutos al teléfono
Maquenifico! Recomiendo siempre!
Mi experiencia de esto fue buena
Buen servicio, lo recomiendo
Cómo quieras cancelar anticipadamente un crédito por compra de coche ( ojo la mayoría de concesionarios no te dejan pagar al contado) es una auténtica odisea y tomadura de pelo. Tiempo y tiempo al teléfono, personal sin los requisitos mínimos te dejan en espera de ...nada; no comunicas, no te dan los datos necesarios. Una auténtica vergüenza. Lo malo que en este país parece que todo esta permitido. De denuncia.
Nunca he tenido problemas con ellos salvo a la hora de amortizar. Pero se solucionó todo. Amables y atentos, confiables y a intereses que no me ofrecen en mi banco. Creo que son los mejores en intereses bajos. Por ejemplo mi ultimo préstamo es al 5,95% mientras el banco me ofrecía un 8, con mi momina e ingresos domiciliados . Nunca me han puesto una pega y he solicitado varios préstamos. Para mí geniales
MUY MALA COMUNICACION, NO PUEDES HABLAR CON ELLOS, NO CONTESTASN A LOS CORREOS ELECTRONICOS, PON UN CREDITO DE 200 EUROS HAN COBRADO 2700 EN DOS AÑOS, LES SOLICITO LA DOCUMENTACION DEL CONTRATO Y NO ME LA DAN, TODO FUE POR TELEFONO, YO NO HE FIRMADO NADA, PERO ES IMPOSIBLE RECLAMAR,UNA ESTAFA TOTAL.SI PODEIS NO CONTRATEIS NADA CON ELLOS.
Cetelem, la financiera especialista en engañar a la gente con letra pequeña y seguros que no has contratado. Nos retuvieron más de 1000€ durante más de un mes, dándonos largas cada vez que les llamábamos. ¡Nos han estafado! Cuidado con ellos.
La comunicación con esta entidad a la hora de cancelar un préstamo de automóvil es muy mala da la sensación de no querer hacerlo sí fuese para pedir un préstamo seguro que no te colgarian el teléfono sin hacer la operación.
Al conceder el préstamo para un coche todo muy rápido y muy bien, pero a la hora de querer cancelarlo ,al de dos años, muy mal. Muy mala comunicación. Parece que no quieren que anules el préstamo porque se quedan sin cobrarte intereses. Solo te tienen que facilitar un número de cuenta para hacer el ingreso, pues bien, no hay manera de que te lo den. Tienen que ser ellos lo que llamen para dártelo, y claro, no te llaman y pasan días y días y días...y así te cobran otro mes más.
24000 eur para un coche 4 puntos menos de interés que la financiera del concesionario. Sin preguntas raras ni comisiones. en 48h tenía el dinero
He comprado con CETELEM coche,lavavajillas,camas,smart tele,frigorifico,sofa,de todo.Devuelvo cada mes mis cuotas y ya esta.Me han dado los prestamos,sin muchas preguntas y cosas raras.Si es verdad que mi banco para 20.000 euros,me cobraba intereses 3000€ por 5 años y CETELEM 5000€,pero mi banco no me han dado el credito.Si venia un chino,le daba el prestamo en seguida...asi que a tomar por el saco con los bancos.CETELEM es verdad,cobra comisiones un poco elevados,pero te da el prestamo en 48 horas si entregas toda la documentacion en regla.
en el contrato viene todo claro pero creo que los intereses podrian ser menores, pero todo bien como indican en la pagina
contrate el prestamo porque una vez financié mi portatil con ellos, bastante bien comparado con lo que hay por ahí, todo claro en el contrato y facil.
Funciona sin sorpresas, como debe ser
cetelem arruino a mi padre. sufrio mucho nunca terminaba de pagar ....y a sus herederos ....sueños rotos ..por empresas estafadoras como esta......