Kutxabank - Consulta experiencias y opiniones reales

De la fusión de las tres cajas de ahorros de Euskadi nace Kutxabank, un banco que a pesar de su juventud hereda las décadas de experiencia de las cajas que la conforman. Con una amplia gama de diferentes productos, decidimos ver si esta unión de cajas de ahorro ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos tras su fusión.

Kutxabank ofrece una variedad de productos a buen precio, pero solo a disposición de sus clientes y pasando por sus oficinas para informarnos.
Plazo
3 - 84 meses
TAE
7.22%
Cantidad Solicitada
1.500 - 40.000 €
Intereses bajos
Flexible
Intereses bajos
Flexible
Plazos flexibles
Varios canales de Atención al Cliente
Intereses razonables
Necesitamos ser clientes
Atención al Cliente mejorable
Falta información en su web
Kutxabank, a pesar de ofrecer mucha flexibilidad en los plazos, tipos de producto y canales de comunicación, no ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos, no dándonos a penas información en su web y obligándonos a ser cliente y además remitiéndonos a sus oficinas para cualquier información, haciéndolo poco atractivo si no somos clientes.
Ejemplo: 5.012€ a 48 meses. Cuota mensual: 120€ Intereses: 7,22% TAE Total: 5.759,73€

Experiencia Kutxabank 10/2019

Lo primero que nos llama la atención de Kutxabank es la cantidad de opciones que nos brinda como préstamo al consumo. Tenemos préstamos para coches, verde, micropréstamos, reforma, incluso para coche bebé. Esto dependerá del usuario si lo ve como una ventaja o no, ya que a veces tanta variedad puede hacer que nos sintamos perdidos.

Por suerte, como última opción, encontramos el simulador. Entendemos que en el mismo podremos directamente simular el crédito en función a nuestras necesidades sin perdernos en la maraña de productos que ofrece Kutxabank.

El simulador no nos ayuda ya que no da información acerca de sus productos, si no que se trata de una mera herramienta de cálculo

Nuestra sorpresa llega cuando vemos que su simulador no nos da ningún dato concreto. Es decir, tendremos que elegir manualmente el TAE sin conocer cuál nos aplicarán, los plazos de 2 a 120 meses se nos hacen tan largos que dudamos que sean para el mismo producto, al igual que sus límites de 300€ a 75.000€. Simplemente se trata de una herramienta de cálculo, pero que no nos informa de los parámetros que cada producto tiene, por lo cual es un simulador generalista que podríamos usar para cualquier producto.

Simulación

Decidimos pues mirar producto por producto, y no en todos vemos la información que necesitamos, ya que en productos como Préstamo Consumo, que entendemos como el Préstamo Personal de toda la vida, no tenemos ninguna información sobre sus condiciones.

El Préstamo Efectivo es el único que nos da información concreta en su web.

El único préstamo que vemos que tiene información clara es el Préstamo Efectivo, un préstamo personal rápido cuya descripción no sabemos si nos permitirá solicitarlo sin ser clientes, ya que literalmente indica «Un préstamo inmediato preconcedido en función de tu vinculación con la entidad. Sólo necesitas tu DNI y firma.» Tomamos pues este préstamo como referencia, y aunque solo dispongamos de este producto con suficiente información, al menos comprobamos que es fiable y correcta, sin comisiones ocultas.

Resumen de la oferta:
Importe: 5.012€
Pago mensual: 120€
Plazos: 48 meses
Intereses: 7,22% TAE
Total: 5.759,73€

No obstante, nuestra simulación acaba cuando, al pulsar Contratar ahora, nos remite a su apartado de Banca Online, donde deberíamos acceder con nuestra clave de acceso de Kutxabank, dándonos a entender que es un producto sólo para clientes.

Atención al Cliente

Ante la falta de información, acudimos en dos ocasiones al servicio de atención al cliente. En primer lugar, decidimos preguntar dónde obtener más información acerca de las Condiciones Generales, que por ley ha de ser suministrada y no logramos encontrar. Decidimos usar su chat, opción escasa en la banca tradicional y online en general, y opción que agradecemos.

A pesar de disponer de chat, la información suministrada es insuficiente

El agente no nos da mucha información. No obstante logramos dar con las Condiciones Generales tras bucear un rato en su web, ya que no se encuentran fácilmente a la vista. A pesar de ello no están tan claros como la mayoría de productos, ya que en el mismo artículo mezcla hipotecas, líneas de crédito y préstamos al consumo, y no nos da información tan importante como TAE mínimo y máximo. Aun así descubrimos datos importantes como una comisión del 3%, que se contradice con la información dada en el simulador del Préstamo Efectivo, así como costes de cancelación del 1% al 4% dependiendo del caso. No nos ha aclarado mucho.

Preguntamos en una segunda ocasión por la posibilidad de solicitar el crédito sin ser clientes. La respuesta tampoco llega a sernos clara, ya que no se nos informa tajantemente de que sea imposible.

Nos derivan a la oficina por si queremos solicitar un crédito sin ser clientes.

Conclusiones

Kutxabank ofrece unas comisiones competitivas, pero la escasa información que nos dan y su imposibilidad de pedir un crédito sin ser clientes nos echa para atrás. A pesar de tener muchas vías de Atención al Cliente, dicho servicio nos ha remitido a las oficinas sin ayudarnos demasiado, y su web nos resulta opaca. Su variedad de productos puede ser atractiva y entendemos que apuestan por un trato personalizado cara a cara, donde puede que muestren más flexibilidad, pero a nosotros nos ha dado una impresión de ser una entidad poco clara y transparente, al menos para el cliente que no tenga una cuenta con ellos, y que no ofrece ventajas muy suculentas para decidir abrirnos una cuenta, al menos respecto a sus créditos; quizá, por señalar una, serían sus plazos bastante flexibles (de 3 a 84 meses).

Teléfono:

900 44 55 66

Chat

Disponible en su página web

Email:

info@kutxabank.es