Bankinter - Consulta experiencias y opiniones reales

Desde los años 60, Bankinter lleva décadas ganándose su puesto entre las grandes bancas españolas. La entidad, que nació como un banco industrial, ofrece uno de los mejores intereses del mercado. Como es costumbre, decidimos analizar el préstamo personal de Bankinter para ver cómo se ha adaptado la financiera a los nuevos tiempos.

Bankinter ofrece un producto cuyos intereses normalmente oscilan entre el 6% y el 9%, aunque requerirá una cuenta corriente y carece de transparencia.
Plazo
12 - 96 meses
TAE
0.00 - 29.25%
Cantidad Solicitada
3.000 - 90.000 €
Intereses bajos
Intereses bajos
Intereses razonables
Numerosos canales de Atención al Cliente
Poca transparencia
Necesitamos abrir cuenta corriente
TAE muy variable
Bankinter por normal general nos ofrecerá unos precios bastante competitivos de entre el 6% y el 9%, pero su falta de transparencia nos hace desconfiar, ya que la única información que nos dan de sus intereses son que pueden ir del 0% al 29,25%, y al obligarnos a hacernos una cuenta no podemos clarificarlo. Además, oferta en su web promociones caducadas. Solo lo recomendamos a actuales clientes ya que hay productos mejores en su liga.
Ejemplo: 20.000€ a 48 meses. Cuota mensual: 465€ Intereses: 6,81% TAE + 2% comisión de apertura. Total: 27.750,62€

Experiencia con Bankinter 10/2019

Nada más entrar en la página web de Bankinter nos encontramos con un sitio sencillo y directo. Sin grandes banners promocionales, encontramos fácilmente el producto que nos interesa, con una cifra que nos impresiona: 5.06% TAE (4,95% TIN). No tardamos en ver un asterisco que nos dirige a una letra pequeña; no nos sorprende ya que es una oferta muy buena. Por desgracia, nuestro gozo cae en un pozo.

Bankinter nos ofrece un interés muy bajo… pero es una oferta que lleva caducada cuatro meses

No nos gusta nada que figure en la cabecera de la web una oferta que lleva 4 meses fuera de vigor. Nos parece que la desidia no justifica este grave error, si bien no nos atrevemos a tacharla de publicidad engañosa, nos parece que no tiene justificación alguna. Por muy transparente que sean los datos, si están obsoletos, no nos sirven.

Bankinter ofrece un 5,06% TAE en su página web, pero dicha oferta está obsoleta y no conseguimos simularla.

Seguimos buceando en la web. Descubrimos plazos y límites (de 3.000€ a 90.000€ de 12 a 96 meses). Nos gustan esos límites tan amplios, pero ya desconfiamos un poco de la web. Encontramos los documentos INE (condiciones del préstamo) en la página, pero vemos que hay uno para Bankinter y Bankinter Consumer Finance. Evidentemente el consumidor no diferencia entre la sociedad a la que solicita el préstamo si no que confía en la marca. Vemos así que Bankinter es transparente como la ley dicta, pero no vemos voluntad de ayudar al consumidor.

TAEs mínimos y máximos

Al no ver más información relevante antes de simular nuestro préstamo, decidimos averiguar la realidad del préstamo Bankinter. Nada más pulsar en simular crédito, somos redirigidos al sitio de su banca online, donde nos preguntan si somos clientes.

Bankinter ofrece varios motivos por los que solicitar un préstamo personal.

Seleccionamos No y pasamos a una pantalla donde deberemos informar de nuestra situación financiera a grandes rasgos y elegir el motivo del crédito. Intentamos descifrar la cantidades disponibles por opción así como sus TAE pero Bankinter no nos lo pone fácil, ya que dependerá no solo del producto si no de nuestros ingresos y gastos, por lo que las opciones son innumerables. Acudimos a los INE facilitados para comprobar sus TAEs mínimos y máximos, aunque tenemos que cotejar los de ambas entidades legales (Bankinter S.A. y Bankinter Consumer Finance). Esto tampoco nos ayuda ya que según el INE de Bankinter Cunsumer Finance sus mínimos son del 0%, pero no podemos comprobar que haya ninguna oferta así vigente, y el máximo es el de Bankinter S.A. con un tope de 29,25% TAE.

En el INE de Bankinter Consumer Finance informan que ofrecen TAEs al 0% pero no encontramos ninguna oferta que cumpla dichos parámetros.

Definitivamente no encontramos una información clara. Creemos que Bankinter se reserva su derecho a realizar ofertas personalizadas, sin ajustarse a más baremo que ese rasgo tan amplio del 0% al 29,25%. No obstante, verificamos que el TAE aproximado que podemos encontrar al solicitar un crédito sin ser clientes, y siempre según su simulador, oscila entre el 6% y el 10% TAE. Como nos temíamos, en ningún caso encontramos la oferta del 5,05% publicitada. Nos quedamos con la duda de si estas ofertas a menos del 6% se aplican a clientes de Bankinter.

Simulación

Intentamos pues pedir un crédito de 20.000€ a 48 meses para financiar nuestros estudios. Nos encontramos de entrada que en el simulador no podemos elegir ningún parámetro, ni siquiera cantidad, antes de introducir nuestros ingresos y gastos. Introducimos un salario de 1.700€ y unos gastos de 350€.

El simulador consta de una barra para seleccionar el importe deseado, pero se hace difícil elegir la cantidad exacta que deseamos

Tenemos suerte y se nos oferta un crédito que cumple nuestras expectativas (aunque por poco ya que nuestro máximo es 26.097€). Aunque nos gustan los simuladores donde podemos seleccionar importes y plazos en una barra deslizable, el de Bankinter es extremadamente incómodo, ya que por más que intentamos, no podemos seleccionar una cifra redonda como 20.000€. Nos vemos obligados pues a pedir 5€ menos. Los TAEs máximos y mínimos en nuestro caso son del 6,29% si elegimos el plazo máximo o 8,81% en el menos tiempo. A 58 meses se nos quedan en unos bastante buenos 6,81%.

Observamos también que tenemos una comisión de apertura del 2%. Tenemos el total del importe a devolver en el mismo simulador, lo cual se agradece, ya que comprobamos que incluye tanto el TAE como las comisiones.

Resumen de la oferta:
Importe: 20.000€
Pago mensual: 465€
Plazos: 48 meses
Intereses: 6,81% TAE + 2% comisión de apertura
Total: 27.750,62€

Tras aceptar la preoferta, se nos solicitan datos de contacto. Una vez completados, Bankinter nos indica que en breve se pondrá en contacto con nosotros.

No podemos pues confirmar que Bankinter sea un producto rápido. Decidimos no esperar la llamada, ya que con la información recopilada tenemos suficiente para dar un veredicto: Bankinter personalizará su crédito en función del cliente.

Atención al Cliente

No obstante, decidimos probar su Servicio de Atención al Cliente, ya que nos sorprende para bien que Bankinter, a pesar de su poca transparencia, se esmera en tener una buena variedad de medios de contacto. Decidimos contactar a través de redes sociales (Facebook).

Aunque nos deja simular el préstamo sin ser cliente, por desgracia Bankinter nos hace desconfiar. Así que preguntamos si podemos tener un crédito sin ser clientes, así como la posibilidad de amortizar, posibles costes y tiempo de ingreso. Escribimos y tenemos una respuesta rápida.

Por desgracia hace falta tener una cuenta Bankinter.

Recibimos una respuesta parcial, aunque rápida. Insistimos en la amortización y tiempo de ingreso.

Por desgracia la respuesta no es del todo satisfactoria. Decidimos no insistir y entendemos que Bankinter nos ofertará la cuenta y el crédito, cosa que no nos interesa.

Conclusiones

Bankinter ofrece muy buenos precios, pero no tan buenos como los que oferta. Lamentablemente no podemos decir que se trate de un banco transparente cuando publica ofertas caducadas y no tenemos más información acerca de sus condiciones más que las que obliga la ley, sin darnos facilidades para saber qué producto nos conviene o no. Actualmente su competencia ofrece precios similares, y Bankinter no compensa ni con un servicio más ágil, ya que nos encontramos con el mismo nivel de burocracia que el resto de la banca tradicional. No podemos más que recomendar este producto sólo para clientes ya que entendemos que, como la banca tradicional, las buenas ofertas están reservadas para clientes importantes o con antigüedad. Como otro aliciente, sus Servicio de Atención al Cliente es de los más completos.

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