Santander - Consulta experiencias y opiniones reales

Santander es el banco español más importante del mundo. Con presencia prácticamente en todo el mundo, el grupo cántabro se ha labrado su posición ofreciendo buenos productos. No obstante, con la banca tradicional siempre nos queda la duda de si sus posiciones de liderazgo son simplemente heredadas o realmente tienen algo bueno que ofrecernos, sobre todo a nivel de préstamos.

Santander ofrece un producto con unos intereses envidiables, pero el cual carece de inmediatez y contiene algunas comisiones extra.
Plazo
48 - 96 meses
TAE
6.54 - 6.92%
Cantidad Solicitada
6.000 - 60.000 €
Intereses bajos
Intereses bajos
Intereses bajos
Límites grandes
Comisiones extra
Atención al Cliente mejorable
Producto poco inmediato
Los competitivos intereses del préstamo del Banco Santander son eclipsados por los tópicos de la banca tradicional: poca inmediatez y comisiones extra. Es un préstamo muy recomendado para altas cantidades, pero que creemos podría mejorar.
Ejemplo: 15.000€ a 48 meses. Cuota: 357,21€ Intereses: 6,92% TAE + 225€ comisión de apertura. Total: 17.145,08€

Experiencia con Santander 10/2019

La primera pregunta que tenemos se resuelve rápido: sí, se puede obtener un préstamo personal de Santander sin ser cliente. La interfaz de su web es sencilla y no tardamos en descubrir dicho dato, así como las condiciones del préstamo personal. También vemos que existen tres productos que nos podrían interesas: Préstamo para coche, préstamo personal y préstamo 1/2/3. Este último, sólo para clientes, nos hace descartarlo, aunque vemos que su límite aumenta de 60.000€ del préstamo personal a 90.000€.

Vemos que Santander intenta fidelizarnos con ventajas en caso de contratar su seguro o domiciliar la nómina, aunque no lo exija.

Aun así, decantándonos por el préstamo personal, vemos que nos encontramos con un excelente producto. Hablamos de un TAE del 6,54% al 6,92% (cuanto más tardes en pagarlo, menos TAE abonarás), aunque vemos que incluye una pequeña comisión de apertura del 1,50%. No es una gran cantidad pero no somos muy partidarios de comisiones extras. También vemos que se tratan de préstamos serios y de grandes cantidades, pues los límites son de 6.000€ a 60.000€ y a devolver de 48 a 96 meses.

Simulación

Decidimos solicitar un préstamo personal de 15.000€ a devolver en el menor plazo posible (48 meses). El simulador es bastante sencillo y completo, y tras seleccionar nuestras opciones, el sistema nos pedirá una serie de datos a completar, mostrándonos siempre la información de nuestro crédito a la izquierda.

Durante el proceso siempre tendremos acceso a la información del crédito. Eso sí, nos decepciona que no nos indica el importe total del crédito, solo indica lo financiado (excluyendo el TAE mensual)

Los datos son sencillos de completar y no demasiados. Tras solo rellenar dicha plantilla (simulamos una buena situación financiera), se nos informa que el crédito está preaprobado (como siempre, sujeto al envío de la documentación), y se nos piden los datos personales (nombre, teléfono, DNI…) para que nos llame un agente para terminar la tramitación.

Una vez más tropezamos con el talón de aquiles de la banca tradicional, y es que sus métodos aún siguen siendo tradicionales. Cerca de 15 minutos más tarde recibimos una llamada, pero no es posible comunicarse con el operador.

Decidimos pues llamar nosotros al número facilitado para la contratación del producto. Nos llama la atención que en Santander, con la gran compañía que es, los canales de comunicación sean limitados y solo dispongamos del teléfono destinado a la contratación del préstamo, sin indicar horarios, pero no un correo o teléfono de atención al cliente generalista. Vemos que los clientes tienen sus propios canales, pero quienes no lo sean, a penas tienen vías de contacto.

Llamamos al teléfono. Aunque la espera es corta y el trato cortés, nos indican que tendremos que esperar la llamada del agente correspondiente. No recibimos la llamada del agente el mismo día, por lo que podemos dar un veredicto acerca de su rapidez.

Resumen de la oferta:
Importe: 15.000€
Pago mensual: 357,21€
Plazos: 48 meses
Intereses: 6,92% TAE + 225€ comisión de apertura
Total: 17.145,08€

Conclusiones

Santander ofrece unos precios competitivos y toda la confianza y respaldo de una institución centenaria. Es un producto pensado para préstamos personales bastante grandes, lo cual le resta algo de personalización, y por desgracia cae en el descuido de las grandes bancas tradicionales de no apostar por la inmediatez, dejando el proceso en trámites que hoy en día se podrían evitar como llamadas telefónicas y exceso de envío de documentos. No obstante, es un pequeño contra comprensible al tratarse de un producto lejos de los microcréditos y de muy buena calidad, pero creemos que todo lo que se pueda mejorar debería ser mejorado.

Teléfono:

915123123 (de Lunes a Viernes de 9 a 21 horas)

Email:

atenclie@gruposantander.com